CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN BLOOMIA
1. Quy định chung
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận được để đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng theo đơn đặt hàng. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, vui lòng liên hệ với Bloomia trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh gói hàng và sản phẩm.
Bloomia sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được phản hồi.
2. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc do lỗi vận chuyển
Bloomia cam kết đổi hàng miễn phí trong các trường hợp sau:
- Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng.
Quy trình đổi hàng:
Bước 1: Quý khách thông báo cho Bloomia trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, kèm hình ảnh gói hàng và sản phẩm.
Bước 2: Bloomia tiến hành gửi đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3: Quý khách gửi lại sản phẩm bị lỗi/thừa về địa chỉ của Bloomia .
Bước 4: Nếu có chênh lệch về giá trị sản phẩm, Bloomia sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch khi nhận hàng đổi.
📌 Lưu ý: Bloomia sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi hàng do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển.
3. Đổi trả theo mong muốn riêng của khách hàng
Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, Bloomia hỗ trợ đổi trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện (nếu có).
- Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo mó, vỡ nát, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản sai hướng dẫn.
- Cung cấp hóa đơn mua hàng.
📌 Lưu ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi một lần.
- Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi đổi trả hàng theo mong muốn cá nhân.
- Nếu có chênh lệch giá trị, Bloomia sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch khi nhận hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng gặp phản ứng không mong muốn với sản phẩm, Sundo sẵn sàng hoàn tiền. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh về tình trạng gặp phải hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để Sundo xác nhận.
Quy trình hoàn tiền:
Bước 1: Quý khách gửi sản phẩm cần hoàn trả về cho Bloomia (Bloomia thanh toán phí vận chuyển).
Bước 2: Quý khách cung cấp số tài khoản ngân hàng bằng cách liên hệ qua email bloomia.vn@gmail.com hoặc Hotline/Zalo: 0934 457 222.
Bước 3: Bloomia sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết).
- Hotline/Zalo: 0934 457 222
- Email: bloomia.vn@gmail.com
- Website: https://bloomia.vn
- Fanpage: Bloomia – Khỏe đẹp tự nhiên
Trân trọng!